Zaufanie 2 0 Jak wywierac wplyw zdobyc lojalnosc klientow i kreowac marke zaufan, Sensus
[ Pobierz całość w formacie PDF ]
//-->IDŹ DO:SpistreściPrzykładowy rozdziałZaufanie 2.0. Jak wywieraćwpływ, zdobyć lojalnośćklientów i kreować markęAutorzy: Chris Brogan, Julien SmithTłumaczenie: Bartosz SałbutISBN: 978-83-246-2975-6Tytuł oryginału:Trust Agents: Using the Web to BuildInfluence, Improve Reputation, and Earn TrustFormat: 158×235, stron: 240•••••Bestseller „New York Timesa”Bestseller „Wall Street Journal”Najlepsza książka biznesowa roku według magazynu „Inc.”Najlepsza książka w kategorii „Biznes, marketing i reklama” według 800CEORead.comNajlepsza książka w kategorii „Small biznes” według „Small Business Trends”KATALOG KSIĄŻEK:KatalogonlineBestselleryNowe książkiZapowiedziCENNIK I INFORMACJE:Zamówinformacjeo nowościachZamów cennikCZYTELNIA:FragmentyksiążekonlineCo jakiś czas w Twoje ręce wpada książka, która nie pozwala Ci wstać z fotela, wręcz każe Ci robić notatkii opowiadać o sobie znajomym - przełomowa książka, która zmienia Twoje życie. Właśnie taką książkętrzymasz w ręku.Seth Godin, autor książki Plemiona 2.0Media społecznościowe mogą być nowym zjawiskiem, ale nie są przelotną modą, bowiem zdążyły jużna zawsze odmienić sposób komunikacji firm z ich klientami. Niniejsza książka oferuje plan skutecznejobecności w tej sferze.David B. Thomas, menedżer ds. mediów społecznościowych, SASDo koszykaDo przechowalniNowośćPromocjaNie chodzi o to, kogo znasz, lecz o to, kto zna CiebieKonsumenci coraz mniej ufają tradycyjnym przekazom reklamowym. Wykazują wrogienastawienie w stosunku do ludzi, którzy kierują się ukrytymi motywami. Mają świadomośćtego, w jaki sposób próbują na nich wpływać nie do końca uczciwi spece od reklamy, marketinguoraz wszelkiej maści handlowcy. Dziś, aby zdobyć zaufanie klientów, musisz wykazać nieco więcejinicjatywy, a przede wszystkim musisz wiedzieć, jakich strategii i narzędzi używać, by pozyskaćich lojalność. Sięgnij po wsparcie agentów zaufania.Kim są agenci zaufania? To ludzie sprawnie poruszający się w świecie technologii internetowych.Mają wielu wirtualnych znajomych i potrafią zrobić na nich dobre wrażenie. Dzięki wykorzystaniunowoczesnych narzędzi internetowych w krótszym czasie docierają ze swoim przekazemdo szerszego grona użytkowników niż jakikolwiek typowy korporacyjny specjalista od PRczy marketingu, generując przy tym znacznie większe zainteresowanie swoich odbiorców przymniejszych kosztach. Ich wiedza i umiejętności są bezcenne - musisz więc albo stać się takimagentem, albo nauczyć się korzystać z ich oferty.Dowiedz się, w jaki sposób Ty i Twoja firma możecie wykorzystać sieci kontaktów do budowaniareputacji marki, wzmacniania siły jej oddziaływania i osiągania wyższych zysków. Poznajkonkretne strategie i autentyczne historie przypadków, w których obecność w mediachspołecznościowych przełożyła się na większe sukcesy firm. Odkryj tajniki pozyskiwania lojalnościklientów w rzeczywistości internetowej - pozwól, by Twoja firma odniosła sukces na nowychrynkach i w nowych kanałach marketingowych.Onepress.pl Helion SAul. Kościuszki 1c44-100 Gliwicetel. 32 230 98 63e-mail:onepress@onepress.plredakcja:redakcjawww@onepress.plinformacje:o księgarni onepress.plSpis tre ciPodzi kowaniaWprowadzenie1.Zaufanie, kapita spo eczny i media2.Wyznaczanie w asnych zasad gry3.„Jeden z nas”4.„Efekt Archimedesa”5.„Agent zero”6.„Mistrz cz owiecze stwa”7.„Budowanie armii”8.Agent zaufania9.Co dalej?79113363931171471711852031Zaufanie, kapitaï spoïeczny i mediaWSPÓPRACOWNIKJoe Pistone sîdzi , e b dzie tajnym agentem przez sze ð miesi cy. Tymczasem praca ta poch o-n a go na sze ð lat.Ju wtedy wiedzia du o o yciu. Dorasta w ród mafiosów w Paterson w stanie NewJersey i wykonywa t samî prac , co oni. Podobnie jak wiele osób zaanga owanych w zorga-nizowanî dzia alno ð przest pczî, Pistone mia sycylijskie pochodzenie i mówi po w osku.Dzi ki temu móg liczyð na akceptacj grupy. Zaczî si pojawiað w Carmello’s — restauracjipo o onej przy 1638 York Avenue, na skrzy owaniu z 86. Ulicî, zaledwie jednî przecznicod East River — i od razu wpasowa si w tamtejsze towarzystwo. Pistone wiedzia doskonale,e to w a nie w tym miejscu spotykajî si najwa niejsi cz onkowie infiltrowanej grupy i ew pewnym momencie nawiî e z nimi znajomo ð. Nie wiedzia tylko, jak g boko do ich strukturuda mu si przeniknîð.Okaza o si , e Pistone doskonale zdawa sobie spraw z tego, co powinien robið, aby sizakonspirowað. Wiedzia , e aby byð dobrym tajnym agentem, trzeba doskonale znað ulic .Umieð odnale ð si nie tylko w rzeczywisto ci biura, ale równie w rzeczywisto ci miasta.Dorasta w ród cz onków zorganizowanych grup przest pczych i dobrze zna realia ich wiata.On sam wywodzi si jednak z dobrej rodziny i dzi ki warto ciom wyniesionym z domu wstîpido FBI. Agencja oficjalnie nie zatrudnia a cz owieka o nazwisku Joe Pistone, w jej dokumen-tach równie nie by o mowy o kim takim. Jego akta osobowe usuni to, a biurko zosta oca kowicie wyczyszczone. Sam Pistone powiedzia o swoim wcze niejszym yciu: „Wyka-sowa em je”.Podczas gdy Pistone wrasta coraz g biej w struktury zorganizowanej przest pczo ci,FBI usi owa o wyja nið, kim jest nowy cz onek rodzinny Bonanno — Pistone sta si wówczasDonniem Brasco, z odziejem kamieni szlachetnych.12Zaufanie 2.0Okaza o si , e zakonspirowa si on tak g boko, i nawet cz onkowie zespo u FBI nad-zorujîcego jego prac nie zdawali sobie sprawy z tego, komu robiî zdj cia. Nagle wsz dzieby o pe no Donniego Brasco, a agenci FBI zachodzili w g ow , skîd wzi a si ta postað.Wi kszo ð cz onków grup przest pczych wywodzi a si z miasta lub jego okolic, tymczasemBrasco pochodzi rzekomo z Kalifornii, a wcze niej przez pewien czas przebywa na Florydzie,gdzie ima si ró nych zaj ð (m.in. w ama ).Pistone zosta wprowadzony w wiat zorganizowanej przest pczo ci przez Benjamina„Lefty Guns” Ruggiero. Tego dnia zosta „wspó pracownikiem” — cz owiekiem, który wspó -pracuje z mafiî, ale nie ma statusu oficjalnego cz onka Cosa Nostry. Wspó pracy z organizacjîprzest pczî nie da si nawiîzað ot tak, po prostu. Pistone przez ponad pó roku pracowajako tajny agent w Nowym Jorku, regularnie odwiedzajîc Carmello’s — trzeba by o czasu,by zdobyð zaufanie Ruggiera. Dzi ki cierpliwo ci i rzetelno ci szybko awansowa w sze-regach mafii.Na poczîtku jednak dzia a spokojnie i powoli. Przesiadujîc w Carmello’s, od czasu doczasu widywa gangsterów, o których FBI gromadzi o informacje, wspomina jednak: „Nigdynie mia em okazji uczestniczyð w ich rozmowie. Zadawanie barmanowi pyta typu: »A ktoto jest, ten tam? Czy to jest ten a ten?« nie by oby mîdrym posuni ciem”. Pistone „chcia daðsi poznað jako facet, który nie zadaje zbyt wielu pyta i nie wydaje si nadmiernie ciekaw-ski. Trudno by o dostað si w szeregi grupy b dîcej obiektem zainteresowania FBI. Jednoniew a ciwe posuni cie, nawet najmniejszy drobiazg, mog oby ich odstraszyð”. Donnie Bra-sco nauczy si wi c grað w tryktraka (w tamtym czasie by a to rozrywka wielu gangsterów)i po prostu przesiadywa w knajpie. Mniej wi cej w okolicy wiît Bo ego Narodzenia uda omu si rozegrað kilka partyjek z odpowiednimi lud mi. Przedstawi si im jako „Don”. Zadbao to, eby widywano go w barze i uznano za sta ego bywalca. Dzi ki temu móg po prostusiedzieð i rozmawiað z innymi.„Czym si zajmujesz?” — zapyta w pewnym momencie Marty, barman z Carmello’s.Marty nie nale a do mafii, ale wiedzia , e w ród jego klientów nie brakuje gangsterów. Jak ujîto Pistone, „na tego rodzaju pytania nie udziela si bezpo redniej odpowiedzi”. Powiedziawi c: „No wiesz, teraz nic konkretnego nie robi , no wiesz, tak si kr c po okolicy i rozglî-dam. […]. Ogólnie imam si wszystkiego, co pozwala szybko zarobið”. Da w ten sposób jasnodo zrozumienia, jakiego rodzaju cz owiekiem jest Donnie Brasco. Fama zacz a si rozchodzið.Pistone opowiada:Na poczîtku najwa niejszî sprawî nie by o wcale to, eby nawiîzað kontakt z kimkonkretnym albo doprowadzið do jakiego konkretnego zdarzenia. Najwa niejszeby o to, eby si troch pokr cið, wyrobið sobie opini , zdobyð wiarygodno ð. W innychmiejscach mog em mówið: „Kr c si tam od czterech czy pi ciu miesi cy” — i ci ludziemogli to potwierdzið. Kolesie stamtîd mówili: „No, Don Brasco przychodzi tu odd u szego czasu, wydaje si w porzîdku, nigdy niczego dziwnego nie próbowa ”.W a nie w taki sposób buduje si nowî to samo ð, krok po kroku, bez nadmierne-go po piechu, nigdy zbyt pochopnie. Czasami mo e si zdarzyð, e trzeba wykonaðdu y krok naprzód lub podjîð du e ryzyko, ale czas na to mia dopiero nadej ð. [ Pobierz całość w formacie PDF ]