Zaufany doradca Jak budowac trwale relacje z klientami zaudor, SAMOKSZTAŁCENIE, Obsługa Klienta
[ Pobierz całość w formacie PDF ]
IDŹ DO:
ZAUFANY DORADCA.
JAK BUDOWAĆ TRWAŁE
RELACJE Z KLIENTAMI

Spis treści
Przykładowy rozdział

KATALOG KSIĄŻEK:
Autorzy: David H. Maister, Charles H. Green,
Robert M. Galford
Tłumaczenie: Bartosz Sałbut
ISBN: 978-83-246-2925-1
Tytuł oryginał
Format: A5, stron: 288

Katalog online
Zamów drukowany
katalog

CENNIK I INFORMACJE:
Klucz do serca każdego klienta
• Poznaj zasady tworzenia trwałych relacji
• Stosuj postawy gwarantujące skutecznoœć w działaniu
• Praktykuj pięć etapów budowania zaufania
Oto książka, która trafia w samo sedno i doskonale opisuje istotę działalnoœci
doradczej. Ta przełomowa książka to lektura obowiązkowa.

Zamów informacje
o nowościach
Zamów cennik

CZYTELNIA:
profesor Charles Fombrun,
Leonard N. Stern School of Business, Uniwersytet Nowojorski
Zaufanie to klucz, za pomocą którego można otworzyć drzwi bezcennego
dialogu z klientami. Ta książka wyjaœnia, jak nawiązać relacje, które można potem
podtrzymywać przez całe życie.

Fragmenty książek
online
Do koszyka
James E. Copeland jr,
dyrektor generalny Deloitte & Touche, Deloitte Touche Tomatsu
To genialna, a zarazem praktyczna książka. Paradoksalnie dziœ, w naszym szalonym
œwiecie, zaufanie ma większe znaczenie niż kiedykolwiek wczeœniej.
Do przechowalni
Tom Peters,
autor książki Profesjonalna firma usługowa
Niegdyœ relacje między klientem a dostawcą usług profesjonalnych oparte były
na niepodważalnym zaufaniu. Stanowiło ono fundament, na którym powstawały
i rozwijały się wielkie firmy oraz instytucje. Chociaż tamte czasy prawdopodobnie
już nigdy nie wrócą, zaufanie nadal jest niezwykle potrzebne. Dzisiaj trzeba sobie
jednak na nie zapracować, a następnie podtrzymywać je przez cały okres trwania
profesjonalnej kariery.
Ta książka prezentuje nowe spojrzenie na kwestię relacji opartych na zaufaniu.
Autorzy analizują zaufanie jako proces, który ma swój początek i koniec oraz może
ulec wypaczeniu. Pokazują, jak należy go wspierać i jak skorzystać ze zdobywanych
doœwiadczeń. Pokazują również, jak opierając się na zaufaniu, zapewnić sobie różnego
rodzaju korzyœci.
Znajdziesz tu także zakres kluczowych kompetencji, charakterystycznych
dla zaufanych doradców, wytyczne do budowania zaufania oraz umiejętnoœci niezbędne
dla skutecznego przeprowadzenia tego procesu. Dowiesz się, w jaki sposób można
ocenić bieżący poziom zaufania w danej relacji, jak zapracować sobie na większe
zaufanie i jak dać klientowi do zrozumienia, że się na to zaufanie zasługuje.
Nowość
Promocja
Onepress.pl Helion SA
ul. Kościuszki 1c
44-100 Gliwice
tel. (32) 230 98 63
e-mail:
redakcja:
redakcjawww@onepress.pl
informacje:
o księgarni onepress.pl
Spis treci
Wprowadzenie
11
Jak korzysta z tej ksiki
15
CZ PIERWSZA: O ZAUFANIU
17
1. Krótki przegld
19
Na jakie korzyci mógby liczy, gdyby klienci bardziej Ci ufali?
Jakie s najwaniejsze cechy wyróniajce zaufanego doradc?
2. Kogo mona nazwa zaufanym doradc?
23
Có takiego robi wszyscy zaufani doradcy?
3. Zdobywanie zaufania
35
Jak funkcjonuj mechanizmy zaufania?
4. Udzielanie rad
47
Jak sprawi, aby odbiorca wysucha Twojej rady?
5. Sztuka uwodzenia, czyli budowanie relacji
59
Zasady budowania silnych relacji
6. Znaczenie mentalnoci
73
Jaka postawa gwarantuje skuteczno w dziaaniu?
7
 8
SPIS TREŚCI
7. Szczero czy technika?
81
Czy naprawd trzeba interesowa si sprawami tych,
którym si doradza?
CZ DRUGA: ZDOBYWANIE ZAUFANIA
— PODEJCIE USYSTEMATYZOWANE
91
8. Równanie zaufania
93
Cztery kluczowe czynniki, od których zaley poziom zaufania
9. Budowanie zaufania
111
Pi etapów budowania zaufania
10. Zaangaowanie
119
Jak przekona klienta do podjcia dyskusji?
11. Sztuka suchania
127
Jak doskonali umiejtnoci w zakresie suchania?
12. Przedstawianie problemów w kontekcie
137
Jak moesz pomóc klientowi spojrze na dotychczasowy problem
z nowej perspektywy?
13. Tworzenie wizji alternatywnej rzeczywistoci
147
Jak moesz pomóc klientowi wyjani, o co naprawd mu chodzi?
14. Zobowizanie
153
Jak zyska pewno, e klient podejmie wszystkie dziaania,
eby rozwiza swój problem?
CZ TRZECIA: ZAUFANIE W PRAKTYCE
163
15. Co w tym takiego trudnego?
165
Dlaczego prawdziwe relacje oparte na zaufaniu nale
do rzadkoci?
16. Róne typy klientów
183
Jak radzi sobie z rónymi typami klientów?
SPIS TREŚCI
9
17. Podejcie porucznika Columbo
195
Czego moemy si nauczy od nieortodoksyjnego czowieka
sukcesu?
18. Znaczenie zaufania na etapie zdobywania zlecenia
199
Jak budowa zaufanie na pocztku relacji?
19. Zdobywanie zaufania w zwizku
z realizacj biecego zadania
205
Jak pracowa nad zadaniem w taki sposób, aby jednoczenie
wzmacnia zaufanie?
20. Odzyskiwanie zaufania bez zwizku
z realizacj biecego zadania
213
Jak budowa zaufanie, kiedy akurat nie realizuje si
zlecenia dla klienta?
21. Sprzeda krzyowa
221
Dlaczego sprzeda krzyowa to tak wielkie wyzwanie
i co mona na to poradzi?
22. Lista najszybszych i najskuteczniejszych sposobów
na pozyskanie zaufania
235
Które sprawy s najwaniejsze i na czym naley si skupi
w pierwszej kolejnoci?
Dodatek: Zestawienie naszych list
243
Podzikowania
267
róda i literatura
269
O autorach
273
[ Pobierz całość w formacie PDF ]