Zachowania społeczne, BHP, Inżynier BHP, semestr I, socjologia
[ Pobierz całość w formacie PDF ]
ZACHOWANIA ORGANIZACYJNE
Proces komunikowania się
KOMUNIKACJA
SPO
KOMUNIKACJA
SPOŁ
ECZNA
ECZNA
Komunikowanie się
to wzajemne przekazywanie
Komunikowanie si
to wzajemne przekazywanie
informacji, umieję
tno
tnoś
ci, poj
ci, poj
ęć
ęć
, idei, uczu
, idei, uczuć
, itp.
, itp.
za pomocą
symboli tworzonych przez
symboli tworzonych przez
s
ł
ł
owa, d
owa, dź
wi
wię
ki, obrazy czy dotyk
ki, obrazy czy dotyk
Komunikowanie
Proces komunikacji
•
Co
Coś
co zosta
co został
o
o
ź
le przedstawione
le przedstawione
,
,
najcz
ęś
ęś
ciej zostaje
ciej zostaje
ź
le przyj
le przyję
te
te
-
niezależ
nie od swojej warto
nie od swojej wartoś
ci czy tre
ci czy treś
ci.
ci.
Źródło
Wiadomo
ść
Wiadomo
ść
•
Celem nie jest to co chcesz powiedzie
Celem nie jest to co chcesz powiedzieć
(przekaza
Kodowanie
(przekazać
),
),
lecz
to
co
dzię
ki
ki
Kanał
Dekodowanie
wypowiedzi
chcesz osi
chcesz osią
gn
gn
ąć
ąć
.
Dekodowanie
Odbiorca
PatrickForsyth
Odbiorca
3
Proces komunikacji
Kana
ł
ł
y komunikowania
y komunikowania
n
ŹRÓDŁO
-
to jednostka, kt
to jednostka, któ
ra chce przekaza
ra chce przekazać
swoj
swoją
Przekazywanie i wymiana informacji zachodzi
poprzez nast
myś
l.
l.
poprzez nastę
puj
pują
ce drogi
ce drogi -
kana
kanał
y:
y:
l, poczucie lub emocja którą
pragniemy zakomunikowa
ŚĆ
–
idea, my
idea, myś
l, poczucie lub emocja kt
wizualny
wzrok
pragniemy zakomunikować
werbalny
kinestetyczny
werbalny
uch
dotyk
KODOWANIE
–
proces polegaj
proces polegają
cy na prze
cy na przełoż
eniu
eniu
myś
li na pewien rodzaj kodu, kt
li na pewien rodzaj kodu, któ
rym operuje zar
rym operuje zaró
wno
wno
kinestetyczny
dotyk
nadawca jak i odbiorca.
wę
chowy
zapach
KANAŁ
–
forma przekazu komunikatu
forma przekazu komunikatu
smakowy
smak
ODBIORCA
–
cel przekazu
cel przekazu
Czynniki okreś
laj
lają
ce
ce
Zak
ł
łó
cenia w komunikacji
cenia w komunikacji
efektywne dział
ania
ania
Inicjatywa i kreatywno
ść
ść
wykorzystywane
20 %
Zdolno
ść
Zdolno
ść
podejmowania decyzji
podejmowania decyzji
zapamię
tane
tane
zapami
40 %
Planowanie pracy sobie i innym
100 %
40 %
zrozumiane
zagubione
Zdolno
ść
ść
komunikowania si
komunikowania się
(oddzia
pomyś
lane
lane
(oddział
ywania)
ywania)
Wraż
liwo
liwo
ść
ekonomiczna
Znajomo
60 %
Znajomo
ść
ść ję
zyk
zyków
usł
yszane
yszane
Wiedza fachowa
80 %
powiedziane
Proces komunikowania si
informacji, umiej
za pomoc
najcz
niezale
lecz
to
co
dzi
Kana
wypowiedzi
Kana
Przekazywanie i wymiana informacji zachodzi
my
n
WIADOMO
WIADOMO
ŚĆ
sł
uch
n
KODOWANIE
my
chowy
n
KANA
smakowy
smak
n
ODBIORCA
Czynniki okre
Zak
efektywne dzia
Inicjatywa i kreatywno
pomy
Zdolno
60 %
Wra
ść
ekonomiczna
us
80 %
 Przeszkody w skutecznej
komunikacji
komunikacji
FILTROWANIE
Filtrowanie
n
Wybi
CELOWE MANIPULOWANIE
INFORMACJ
rcze
postrzeganie
INFORMACJĄ
PRZEZ NADAWC
PRZEZ NADAWCĘ
,
,
postrzeganie
n
Style wed
TAK ABY SIĘ
PRZEDSTAWI
PRZEDSTAWIĆ
W
W
Style wedł
ug p
ug pł
ci
ci
LEPSZYM Ś
WIETLE.
WIETLE.
Emocje
n
Ję
zyk
zyk
n
Wskaz
IM WIĘ
CEJ SZCZEBLI
CEJ SZCZEBLI
ZARZĄ
DZANIA TYM WI
DZANIA TYM WIĘ
CEJ OKAZJI
CEJ OKAZJI
DO FILTROWANIA
wki
niewerbalne
DO FILTROWANIA
niewerbalne
RCZE
POSTRZEGANIE
WYBIÓ
RCZE
POSTRZEGANIE
STYLE WEDŁ
UG P
UG PŁ
CI
CI
SELEKTYWNE POSTRZEGANIE
KOMUNIKATU.
n
M
ĘŻ
CZYŹ
NI M
NI MÓ
WI
WIĄ
ABY PODKRE
ABY PODKREŚ
LI
LIĆ
SWOJ
SWOJĄ
,
n
KOBIETY ABY STWORZY
KOMUNIKATU.
ODBIORCA DEKODUJE TRE
KOBIETY ABY STWORZYĆ
ZWI
ODBIORCA DEKODUJE TREŚ
CI
CI
ZWIĄ
ZKI
ZKI
KOMUNIKATU ZE WZGLĘ
DU NA
DU NA
J PUNKT WIDZENIA,
OSOBOWO
OSOBOWO
ŚĆ
ŚĆ
, OCZEKIWANIA
, OCZEKIWANIA…
n
M
ĘŻ
ĘŻ
CZY
CZYŹ
NI
NI
– JĘ
ZYK POZYCJI
ZYK POZYCJI
I NIEZALEŻ
NO
NOŚ
CI
CI
STO DOCHODZI DO
NADONTERPRETACJI FAKT
CZĘ
STO DOCHODZI DO
n
KOBIETY
KOBIETY
– JĘ
ZYK ZWI
ZYK ZWIĄ
ZK
ZKÓW
NADONTERPRETACJI FAKTÓW
I
BLISKO
BLISKOŚ
CI
CI
EMOCJE
JĘ
ZYK
ZYK
ZNICA
W INTERPRETACJI KOMUNIKATU
EMOCJE WPŁ
YWAJ
YWAJĄ
NA
NA
W INTERPRETACJI KOMUNIKATU
UWARUNKOWANA:
UWARUNKOWANA:
INTERRPRETACJĘ
KOMUNIKATU I
KOMUNIKATU I
SPRAWNĄ
KOMINIKACJ
KOMINIKACJĘ.
WIEKIEM
-
WYKSZTA
CENIEM
- Ś
RODOWISKIEM
CIEJ W SKRAJNYCH PRZYPADKACH
ZABURZA TO RACJONALN
ĘŚ
CIEJ W SKRAJNYCH PRZYPADKACH
RODOWISKIEM
KULTUROWYM
ZABURZA TO RACJONALNĄ
I OBIEKTYWN
I OBIEKTYWNĄ
INTERPRETACJĘ
KOMUNIKATU
KOMUNIKATU
KULTUROWYM
WKI
NIEWERBALNE
WSKAZÓ
WKI
NIEWERBALNE
FUNKCJE KOMUNIKACJI
Informacyjna
n
Kontrolna
KOMUNIKATU BYWA
ZABURZONA POPRZEZ BRAK
ŚĆ
KOMUNIKATU BYWA
Kontrolna
n
Motywacyjna
ZABURZONA POPRZEZ BRAK
ZGODNO
CI KOMUNIKACJI
WERBALNEJ I NIEWERBALNEJ.
Motywacyjna
WERBALNEJ I NIEWERBALNEJ.
LI POZOSTAJE W ZGODZIE
KOMUNIKAT JEST WZMACNIANY .
Przeszkody w skutecznej
n
Filtrowanie
n
CELOWE MANIPULOWANIE
Wybió
rcze
TAK ABY SI
LEPSZYM
n
Emocje
IM WI
ZARZ
Wskazó
wki
WYBI
STYLE WED
ĘŻ
CZY
n
SELEKTYWNE POSTRZEGANIE
POZYCJĘ
,
POZYCJ
KOMUNIKATU ZE WZGL
SW
SWÓ
J PUNKT WIDZENIA,
I NIEZALE
CZ
I
ISTNIEJE ZNACZNA R Ó
ZNICA
n
ISTNIEJE ZNACZNA R
n
EMOCJE WP
INTERRPRETACJ
SPRAWN
-
WIEKIEM
WYKSZTAŁ
CENIEM
NAJCZ
NAJCZ
ĘŚ
INTERPRETACJ
WSKAZ
n
Informacyjna
JASNO
ŚĆ
n
JASNO
ZGODNOŚ
CI KOMUNIKACJI
JEŚ
LI POZOSTAJE W ZGODZIE
n
JE
KOMUNIKAT JEST WZMACNIANY .
Sposoby komunikowania się
Sieci komunikacji
Komunikacja werbalna
Komunikacja ustna
Sieć
formalna
formalna
Typy sieci
:
Komunikacja ustna -
przem
przemó
wienia , rozmowy,
wienia , rozmowy,
Koło
Kokon
dyskusje, sieci plotek i pog
ł
ł
osek
osek
Łań
cuch
cuch
listy, notatki, telefaksy,
poczta elektroniczna, zawiadomienia, itp.
poczta elektroniczna, zawiadomienia, itp.
n
Komunikacja niewerbalna
Komunikacja niewerbalna
Mowa cia
Mowa ciała-
ruchy, intonacja, mimika,
ruchy, intonacja, mimika,
gesty, akcentowanie, si
gesty, akcentowanie, si
ł
ł
a g
a gł
osu,
osu,
wyraz twarzy, dystans rozmó
wc
wców
Sieci komunikacji
Komunikacja
mi
mię
dzykulturowa
dzykulturowa
Sieć
nieformalna
nieformalna
Proces kodowania i dekodowania symboli
komunikat
oski
–
reakcja na sytuacje ważne,
niejednoznaczne, w warunkach niepokoju
-Służy jako filtr i sprzężenia zwrotne dla
kierowników grup
-
(75% pogłosek jest informacją dokładną)
Plotka
z kulturowym
pochodzeniem danej jednostki.
w wi
ąż
ąż
e si
e się
z kulturowym
pochodzeniem danej jednostki.
Im wię
ksze s
nice pochodzenia nadawcy
i odbiorcy, tym wi
ksze są róż
nice pochodzenia nadawcy
i odbiorcy, tym wię
ksze s
nice
w znaczeniach przypisywanych
ksze są róż
nice
Plotka
–
informacja, komunikat powstający
w sieci pogłosek, nadinterpretacjawynikająca
z braku dostatecznej informacji na dany temat
w znaczeniach przypisywanych
poszczeg
poszczegó
lnym s
lnym s
ł
ł
owom lub zachowaniom.
owom lub zachowaniom.
Wskazó
wki dla
wki dla
feedbacku
feedbacku
Aktywne sł
uchanie
uchanie
n
Mó
w w spos
w w sposó
b jasny i konkretny
b jasny i konkretny
Nawi
ąż
ąż
kontakt wzrokowy
kontakt wzrokowy
j komentarz faktami
n
Rozdziel problem od osoby
i przyjmuj
odpowiedni wyraz twarzy
co skiń gł
ow
ową
i przyjmuj
Rozdziel problem od osoby
n
Spr
odpowiedni wyraz twarzy
n
Unikaj gest
Spró
buj
buj
ł
ł
agodzi
agodzić
wymow
wymowę
negatywnych informacji
negatywnych informacji
Umie
ść
ść
negatywn
negatywną
uwag
uwagę
mi
mię
dzy pochlebnymi
dzy pochlebnymi
Unikaj gestó
w odwracaj
w odwracają
cych uwag
cych uwagę
stwierdzeniami
n
Staraj si
Zadawaj pytania
n
Parafrazuj
Staraj się
wskazywa
wskazywać
korzy
korzyś
ci obu stron
ci obu stron
Parafrazuj
n
Unikaj wtr
Wybieraj odpowiedni czas
n
Staraj si
Staraj się
odpowiednio formu
odpowiednio formuł
owa
ować
przekaz.
przekaz.
Unikaj wtrą
ce
ceń
i przerywania
i przerywania
n
Bądź
uprzejmy i pe
uprzejmy i pe
ł
ł
en szacunku. Prezentuj
en szacunku. Prezentuj
Nie mó
w jednocze
w jednocześ
nie z kim
nie z kimś
innym
innym
profesjonalizm
Zasady perswazji
wg R.
Zasady perswazji
Zasady perswazji
wg R.
Zasady perswazji
wg R.
Cialdiniego
Cialdiniego
wg R.
Cialdiniego
Cialdiniego
v
Zasada lubienia
Zasada lubienia –
podobie
podobień
stwa, pochwa
stwa, pochwał
a
a
Zasada autorytetu
Ludzie wierz
Ludzie lubią
tych, kt
tych, któ
rzy ich lubi
rzy ich lubią.
ekspertom.
v
Zasada niedoboru
v
Zasada wzajemno
Zasada wzajemnoś
ci
ci
-
dawaj to, co chcesz otrzyma
dawaj to, co chcesz otrzymać
Zasada niedoboru
Ludzie pragn
knym za nadobne.
v
Zasada dowodu spo
Ludzie odpł
acaj
acają
pi
pię
knym za nadobne.
bardziej tego, co jest trudne do pozyskania lub jest
w ograniczonej poda
Zasada dowodu spo
ł
ł
ecznego
ecznego
w ograniczonej podaż
y.
y.
Ludzie naś
laduj
ladują
zachowanie podobnych do siebie ludzi.
zachowanie podobnych do siebie ludzi.
Poprzez ujawnienie swojej wiedzy eksperckiej,
jak i dzi
v
Zasada konsekwencji
Zasada konsekwencji
jak i dzię
ki nawi
zaniu porozumienia,
podwajasz swoj
ki nawią
zaniu porozumienia,
Ludzie starają
si
się
dzia
działać
zgodnie z zobowi
zgodnie z zobowią
zaniami, kt
zaniami, któ
re sami
re sami
podwajasz swoją
si
si
łę
łę
perswazji.
perswazji.
zadeklarowali.
Sposoby komunikowania si
n
Komunikacja werbalna
Typy sieci
n
Sie
Ko
dyskusje, sieci plotek i pog
Komunikacja pisemna
Komunikacja pisemna
-
listy, notatki, telefaksy,
wyraz twarzy, dystans rozm
Komunikacja
n
Sie
n
Proces kodowania i dekodowania symboli
Pog
Pogł
oski
komunikató
w wi
Im wi
Aktywne s
Wskaz
n
Nawi
n
Poprzyj sw
Poprzyj swó
j komentarz faktami
n
Potakuj
Potakują
co ski
n
Umie
stwierdzeniami
n
Zadawaj pytania
n
Wybieraj odpowiedni czas
n
Nie m
v
Zasada autorytetu
Ludzie lubi
Ludzie wierzą
ekspertom.
Ludzie odp
Ludzie pragną
bardziej tego, co jest trudne do pozyskania lub jest
Ludzie na
Poprzez ujawnienie swojej wiedzy eksperckiej,
Ludzie staraj
zadeklarowali.
Opracowanie: a. stosik
na podstawie:
n
C.Oyster
C.Oyster
n
S.Robbins
S.Robbins
n
Materia
y szkoleniowe
Akademii Prezentacji
Akademii Prezentacji
Wroc
Wrocł
aw
na podstawie:
Materiał
y szkoleniowe
aw
[ Pobierz całość w formacie PDF ]