Zarzadzanie procesami wyklad 3, Jakość, zarządznianie, 5S, FEMEA itp
[ Pobierz całość w formacie PDF ]
dr Marcin Szplit
U podstaw klasycznych metod rejestracji i projektowania
procesów biznesowych leży wiele zasad i podejść ogólnych do
organizowania procesów produkcyjnych sformułowanych w
nurcie inżynierskim szkoły klasycznej. Szczególną rolę w ich
rozwoju odegrały: analiza elementarna F. Taylora, metoda pięciu
liter braci Michelin, system ustalania wydajności pracy Ch.
Bedaux czy metody koordynowania procesów pracy, jak np.
harmonogramy czy wykresy Gantta. Cechą charakterystyczną
prezentowanego zbioru wybranych metod rejestracji i
projektowania procesów biznesowych jest podejście strukturalne
zakładające dekompozycję rozpatrywanego procesu na elementy
składowe, analizę ich funkcji i metod realizacji oraz opracowanie
usprawnień techniczno-organizacyjnych. Szczególnie istotnym
elementem postępowania badawczego jest więc identyfikacja
struktury procesu, czynności i występujących pomiędzy nimi
powiązań, warunków i metod realizacji funkcji.
Skuteczne zarządzanie procesami biznesowymi wymaga
przede wszystkim poznania wszystkich zależności oraz
mechanizmów decydujących o ich przebiegu i rezultatach.
Wymaga to wykorzystania narzędzi pozwalających na
czytelną i kompletną identyfikację wszystkich składowych
procesu i istniejących pomiędzy nimi zależności. Jak się
okazuje, w osiągnięciu powyższych rezultatów niezwykle
użyteczne staje się przedstawienie przebiegu procesu
biznesowego za pomocą schematu graficznego.
Najczęściej w tym celu wykorzystywany jest flow-charting
(schematy przepływów) polegający na stosowaniu
umownych symboli graficznych oznaczających
poszczególne składniki oraz zależności występujące w
procesie. Stworzony w ten sposób schemat pozwala, w
większym stopniu niż jedynie obserwacja lub opisowa
forma raportowania, dostrzec miejsca występowania
problemów, a także wnioskować w zakresie koniecznych
mechanizmów kontrolnych.
Początki flowchartingu sięgają lat 60. XX w. i
związane są z wykorzystywa­niem schematów
przepływu w projektowaniu programów
komputerowych. Za prekursora wykorzystywania
flowchartow (ideogramów) w informatyce uważa się J.
von Neumanna z Uniwersytetu w Princeton,
współtwórcę pierwszego komputera, który już w
latach 40. i 50. stosował omawiane schematy do
prezentacji logiki działania elementów architektury
komputerowej. Zasadniczy rozwój wykorzystania
flowchartow w informatyce nastąpił jednak w latach
70. Stopniowo technika ta zaczęła przenikać także do
innych dziedzin działalności, w tym do zarządzania
jako narzędzie analizy procesów biznesowych.
Obecnie najczęściej stosowaną techniką
flowchartingu w biznesie są schematy przepływów
wykorzystujące standardy rejestracji określone przez
ANSI. Popularność omawianego podejścia wynika w
głównej mierze z wymogów formalnych związanych z
wdrażaniem norm ISO oraz procedurami
controllingowymi. W wypadku norm ISO jednym z
zasadniczych wymogów związanym z doskonaleniem
jakości jest monitorowanie procesów
organizacyjnych. Wymaga to przeprowadzenia tzw.
mapowania procesów polegającego na
przedstawieniu całości działalności w postaci
procesów wraz z określeniem ich celu, początku i
końca, wskazaniem odpowiedzialności oraz
określeniem czynników sukcesu. W tym celu z reguły
wykorzystuje się symbolikę stosowaną w
flowchartingu.
[ Pobierz całość w formacie PDF ]