Zarządzanie wiedzą, Studia, Akademia Morska, Współczesne koncepcje zarządzania
[ Pobierz całość w formacie PDF ]
2009-12-03
ZARZĄDZANIE WIEDZĄ
I ORGANIZACJA UCZĄCA SIĘ
WSPÓŁCZESNE KONCEPCJE
ZARZĄDZANIA
Geneza
•
Na gruncie organizacji i zarządzania
za początek koncepcji
zarządzania wiedzą
przyjmuje się rok
1987
. W Stanach
Zjednoczonych odbyła się pierwsza konferencja poświęconej tej
koncepcji pt.
„Managing the Knowledge Assets into 21st Century”.
W tym samym czasie w Szwecji zawiązała się tzw. „Grupa Konrada”,
która zainicjowała prace nad kapitałem intelektualnym na
kontynencie europejskim, co dało początek koncepcji zarządzania
kapitałem intelektualnym (
intellectual capital management
).
•
Lata 90-te - zaczęto posługiwać się pojęciem
knowledge
management
na szerszą skalę, a gwałtowny rozwój tej koncepcji
był głównie zasługą firm konsultingowych tj.:
McKinsey & Co, Booz
Allen & Hamilton, Arthur Andersen, Ernst & Young i KPMG
ZARZĄDZANIE WIEDZĄ (DEF.)
•
Proces umożliwiający generowanie bogactwa z
wiedzy i kapitału intelektualnego (
Mikuła
)
•
Proces identyfikacji, zdobywania i
wykorzystania wiedzy mający na celu poprawę
konkurencyjności organizacji (
Arthur
Andersen
)
1
2009-12-03
Rodzaje wiedzy
•
„JAWNA” –
sformalizowana
i możliwa bez większych
trudności do przekazywania
Wiedza skodyfikowana
może być przesyłana w stosunkowo prosty sposób:
zapomocąInternetu,podręcznikówiregulaminów
.
•
„CICHA” – bardziej zindywidualizowana, intuicyjna,
nabywana podczas długotrwałego, osobistego
doświadczania, nie ujęta jeszcze w słowa lub obrazy
umożliwiające jej przekazywanie. Aby przekazać
wiedzę ukrytą należy wykorzystać społeczne formy
komunikacji
spotkania osobiste pomiędzy
pracownikami, obserwację, współuczestniczenie,
mentoring
Zasoby wiedzy w przedsiębiorstwie obejmują:
•
patenty, posiadane technologie,
•
prowadzone prace badawcze i rozwojowe,
•
informacje o ludziach zarówno wewnątrz jak i na zewnątrz
organizacji,
•
rozpoznanie i analizę otoczenia i prognozy jego dotyczące,
•
sekrety handlowe,
•
know-how, którym dysponują pracownicy firmy, dostawcy,
dystrybutorzy,
•
kulturę przetwarzania informacji, reagowania na nowości itp.
Źródło: A. K. Koźmiński, D. Jemielnik,
Zarządzanie od podstaw
, Wydawnictwo Akademickie i Profesjonalne, Warszawa 2008.
FORMY WIEDZY TRAKTOWANEJ JAKO
ZASÓB ORGANIZACJI
•
Wiedza katalogowa
•
Wiedza historyczna
•
Wiedza procesowa
•
Wiedza instrumentalna
•
Wiedza skalarna
2
2009-12-03
Szczególne cechy wiedzy
•
Niewyczerpalność i odnawialność
•
Nieokreśloność zastosowań
•
Nieokreśloność efektów
•
Nieokreśloność nosicielstwa
•
Nieokreśloność nakładów
•
Nieokreśloność ryzyka zastosowania
Etapy w formułowaniu strategii
konkurencji opartej na wiedzy (wg Granta)
•
Identyfikacja, inwentaryzacja i klasyfikacja zasobów wiedzy, jaką firma
dysponuje
•
Zidentyfikowanie szczególnych zdolności i umiejętności
przedsiębiorstwa
•
Ocena zdolności do generowania innowacji i wynikających z nich
efektów ekonomicznych przez mobilizację istniejących w
przedsiębiorstwie zasobów wiedzy
•
Wybór kierunków i zasad postępowania
•
Identyfikacja brakujących zasobów wiedzy
Kluczowe procesu zarządzania wiedzą
Lokalizowanie
wiedzy
Zachowanie
wiedzy
Pozyskiwanie
wiedzy
Wykorzystanie
wiedzy
Rozwijanie
wiedzy
Dzielenie się
wiedzą i jej
rozpowszechnianie
Źródło: G. Probst i in.,
Zarządzanie wiedzą w organizacji
, Oficyna Ekonomiczna, Kraków 2004.
3
2009-12-03
Bariery dla dzielenia się wiedzą
BARIERA
MOśLIWE SPOSOBY POKONANIA
Brak zaufania
Budowa zaufania poprzez spotkania, poprawę
kultury organizacyjnej
Odmienne kultury, zasób słownictwa,
systemy odniesienia
Stworzenie wspólnego szkolenia, dyskusje,
spotkania, rotacja stanowisk pracy
Brak czasu i miejsc na spotkania,
wąsko pojmowana „produktywność
pracy”
Ustalenie terminów i miejsc spotkań dla transferu
wiedzy: targi wiedzy,
talk rooms
, konferencje
Status i nagrody przysługujące
posiadaczom wiedzy
Ocena pracowników w oparciu o ich skłonność do
dzielenia się wiedzą
Brak zdolności absorpcji wiedzy
Szkolenie
pracowników
w
zakresie
ich
elastyczności, zatrudnianie otwartych umysłów
Przekonanie, że
wiedza
jest
Promowanie nie-hierarchicznego podejścia do
wiedzy – jakość pomysłów ważniejsza niż ich
pochodzenie (autorstwo)
przypisana pewnym ośrodkom
Akceptacja błędów, ochrona statusu i reputacji
pracownika w przypadku popełnienia przez niego
pomyłki lub wykrycia luk w jego wiedzy
Źródło: T. Davenmort, L. Prusak: Working Knowledge, Harvard Business School Press, Boston 1998
Podstawowe zadania, które ma TI wspierające zarządzanie wiedzą wiążą
się z trzema następującymi kompleksami działań:
• pozyskiwanie wiedzy z różnorodnych źródeł,
• kodyfikowanie i kreowanie wiedzy, która pozwala między innymi na
łączenie pomysłów z bardzo odmiennych źródeł tak, że powstaje nowa
wiedza,
• umożliwiające wspólną pracę i dzielenie się wiedzą z innymi.
Stosowane narzędzia informatycznych należą do dwóch podstawowych
typów systemów informatycznych:
- Systemy Informowania Kierownictwa –
SIK
- Systemy Doradcze (Systemy Wspomagania Decyzji -
SWD
).
W zarządzaniu wiedzą stosowane są też podsystemy, będące elementami
zarówno SIKjak i SWD, tj.:
• systemy zarządzania dokumentami,
• systemy budowania map wiedzy, które stanowią próbę budowy
zunifikowanego modelu wiedzy w skali całej organizacji,
• portale korporacyjne,
• profile eksperckie, narzędzia Workflow Management,
• narzędzia e-learning
Organizacja „ucząca się”
•
Organizacja, która zbiera ciągle nowe doświadczenia i
reaguje odpowiednimi działaniami dostosowawczymi. Cechą
takiej organizacji jest elastyczna struktura, otwartość na
nowe koncepcje, inne punkty widzenia, szanse.
•
Organizacja, która umożliwia uczenie się wszystkich swoich
członków oraz świadomie przekształca zarówno siebie, jaki
kontekst, w którym istnieje.
•
Organizacja, która ciągle rozszerza swoje możliwości
kreowania własnej przyszłości.
4
Brak tolerancji dla pomyłek
2009-12-03
Cechy organizacji „uczącej się”
•
Zdolność do rozpoznawania sygnałów
płynących z otoczenia
•
Zdolność do elastycznego reagowania
•
Uczenie się przez interakcje z otoczeniem
•
Traktowanie nauki jako procesu ciągłego
•
Stworzenie pracownikom warunków do
ciągłego zdobywania wiedzy
Pięć dyscyplin organizacji „uczącej się”
•
Mistrzostwo osobiste
•
Modele myślowe
•
Wspólna wizja
•
Zespołowe uczenie się
•
Myślenie systemowe
TIME BASED MANAGEMENT
WSPÓŁCZESNE KONCEPCJE
ZARZĄDZANIA
5
[ Pobierz całość w formacie PDF ]