Zarzdzanie jakocia WYKLADy 1-6 2010, Uczelnia PWR Technologia Chemiczna, Semestr 6, Zarządzanie jakością
[ Pobierz całość w formacie PDF ]
ZRZĄDZNIEJKOŚCIĄWYKŁD
Spiwykładu:
1.
Jakodgeneapodtawowepojciaideinicje
2.
ZarądanieprejakodTQM
3.
Koncepcjeimodelaarądaniaprejakod(DemingaJuranaCrob’egoFiegenbaumaKaiena)
4.
ytemyarądaniajakocią– ISO serii 9000.
5.
Normy ISO 9000, 9001, 9004.
6.
Zarądanierodowikiem– ISO serii 14000.
7.
Komplekowearądaniejakocią
8.
ZarądanierodowikiemIO14001OcenacyklużyciaEM
WYKŁD1
4.03.2010
JakodjetpojciemktóretowaryyludkociodaraniadiejówWymyliłjePlatonPojawiłoi
chwiląwytąpieniapołecnegopodiałupracydóbriuług
WcaachtarożytnychokrelonotakżewarunkitechnicnedotycącejakocitowarówPierwe
wmiankinotentematpochodąEgiptupred2000pn.eOkołoroku1200pneapanowania
RameaIIIpowtałytwLitytowarowe
Jakodniewartociowanaiwartociowana
1.
Jakodtotopieoapokojeniapotrebipełnieniawymagaoklienta
2.
Jakodtopredewytkimprydatnodużytkowa
3.
Jakodtogodnodwyrobuwypecyikowanymiwymaganiami
4.
Jakodtoprewidywalnytopieojednorodnociinieawodnociprymożliwienikichkotach
5.
Jakodtobiorcacharakterytykaproduktuierwiuuwgldnieniemmarketinguprojektu
wykonania i utrzymania, którapowodujeżedanyproduktierwipełniająocekiwania
użytkownika
Jakodjakokategoriailooicnaniewartociowana
toowanewdrugimokreieilooiitarożytnejPlatonużywałłowajakoddoonacaniacechrecy
rytoteledookrelaniailocirelacjiubtancjimiejcacaupołożeniadypoycjicynnociJakod
wgniegowyrażaokrelonodubtancjicielenejiujawniającejiwniejpecyicnepodporądkowanie
materiiwgldemormy
Jakodwekonomii
Pojecie to jest intuicyjnienaneiroumianenależydopowechnietoowanychaletrudnodeiniowalne
gdyżodnoiidołożonychikomplikowanychdareoiwłUżywaigowodnieieniudoproduktui
procesu produkcji.
Jakodproduktu
TodolnodwyrobulubuługidoapokojeniapotrebkonumentówwyrażonychlubakładanychInacej
toogółwłicharakterytykproduktulubuługinadającychmudolnoddoapokojeniapotreb
użytkowników
- wgnormyIO9000jakodwyrobuuługitotopieowjakimbiórprynależnych właciwocipełnia
wymaganiaklientaMożebydnikadobralubdokonałaWprypadkuwyrobówpremyłowychjakod
jest wypadkowa.
- Jakodprojektu(worutypukontrukcji)– modelwyrobuookrelonymbiorecechktórepełniają
wymagania klientaatakżeproducentahandluerwiuitp
- Jakodwykonania– topieogodnocipocególnychcciwyrobueworemcyliprojektem
pecyikacjąwymagaoitp
- Jakodekploatacyjna– godnodobługiuklientawymaganiamiałożonymiwprojekcie.
Poiomjakociwyrobuokrelaiuwgldniającekonomicne(użytecnod)technicne(unkcjonalnod)
połecne(prydatnodpołecna)apektywyrobulubuługi
kładnikicechywyrobu(RBorowiecki)
Jakodwyrobu
Funkcjonalnod
- sprawnodtechnicna
- nowocenod
- normalizacja
Użytecnod
- trwałodużytkowania
- nieawodnoddiałania
- prawnodwykorytania
Produkcyjna
Poza produkcyjna
Prydatnodpołecna
- warunki eksploatacji
- warunkipołecne
- jednorodnodjakoci
JakodproduktumożemyokrelidpunktuwideniakonumentaiproducentaWdeinicjach
uwgldniającychpktWideniakonumentawyróżniamyapektpotrebunkcjonalnychobejmujących
cechywiąanebeporedniąekploatacjąproduktuoraapektpotrebnieunkcjonalnychodnoących
idowrażeoetetycnychklienta
Jakodzpunktuwidzeniakonumenta
a)
Potrzeby niefunkcjonalne:
- image
- potrzeby estetyczne
b)
Potrzeby funkcjonalne:
- cechywiąanedypoycyjnocią
Naprawialnod
Nieawodnod
Gwarancja
- cechywiąaneekploatacja
beporedniąproduktu
Ekonomicnodekploatacyjna
Wartodużytkowa
Pełnienieunkcjiużytkowych
Spiralajakoci
Koncepcja Edwarda Deminga.
Filooiaopierainaałożeniach
- zorientowanie na klienta
- ciągłedokonalenie
- jakodokrelanapreytem
1.
powodujbycelemtwojegodiałaniabyłapoprawaproduktówiuług
2.
Pryjmijnowąilooinietolerującąbrakówbłdówiniegodnoci
3.
Niewierwkutecnodwielokrotnychkontroli
4.
Porudpraktykkierowaniaiwintereachwyłącnieceną
5.
Stale poprawiaj system produkcji.
6.
Wprowadkolenia
7.
Wprowadprywódtwo
8.
Porudobawyuuotrachetreyarądania
9.
Prełambarierypomidyepołamipracownikówróżnychdiałów
10.
Odrudloganyinienapominajciąglepracowników
11.
Nietoujpunktowejocenypracowników
- krupulatnedobieraniekierowników
- oiągniciaoceniadnapodtawiedanychtatytycnych
- prowadidpracownikamiromowywceluudieleniapomocyiachty
12Uuotoco pozbawia dumy ludzi z wykonywanej pracy.
13Zachcajdoktałceniaiamoktałcenia
14Podejmujdiałaniawcelurealiowaniamian(powrótdoaady1)
Prycynybłdówytematycnych(pecjalne)możnauunądbekomplikowanychabiegównatomiat
prypadkowe(ogólne)wymagająaangażowaniacałejałogi
EDemingoparłwojąteorinaterowaniujakociąproceówiproduktówprebiegającymwcyklu
diałaonawanych„kołemDeminga”(PDC)
Planowanie – wykonanie – sprawdzenie – korygowanie
„miertelnechoroby”organiacji
- brakłabocicelów
- naciknacelekrótkoterminowe
- ocena wykonania
- rotacja kierownictwa
- arądanieopartenamiealnychdanych
WYKŁD2
11.03.2010
Koncepcja Josepha M. Jurana
85% organizacji problemówwynikawinykierownictwaJakodtodolnodużyciamożnająuykadpre
atoowanieproceówdokonaleniaTwórca„piraliJurana”i„triodyJurana”
Planowaniejakoci– kontrolajakoci– uprawnianiejakoci
10krokówbudowyytemuarądzania:
1.
Uwiadomieniepotrebyianydokonaleniajakoci
2.
Utaleniecelówciągłegodokonalenia
3.
porądenieatawówcynnociiharmonogramówpotrebnychdooiągniciacelówora
stworzenie odpowiedniej struktury organizacji.
4.
Przeszkolenie wszystkichpracowników
5.
Prydielenieadaoproblemowych
6.
Informowanie o przebiegu prac.
7.
Okazanie uznania.
8.
Ogłoeniewyników
9.
Odnotowanieukceów
10.
Włącenieuprawnieodoytemuunormowaotałejdiałalnociirmy
KartydrogoweJuranaobejmujące9etapów(planowaniejakoci)
1.
Zidentyikowanieklientów
2.
Okreleniepotrebklientów
3.
Pretranportowaniepotrebklientównajykprodukcji
4.
Planowanieprodukcjipełniającetepotreby
5.
Optymaliacjaparametrówprodukcjiwcelupełnienianietylkopotrebklientów aletakże
wymagaoproducenta
6.
Opracowanie procesu zdolnego do realizacji produkcji.
7.
Optymalizacja procesu.
8.
prawdeniecyprocejetdolnyrealiowadprodukcjwitniejącychwarunkach
9.
Wdrażanieproceudoprodukcji
Koncepcja Armanda V. Feigenbauma
Twórcakoncepcjitotalnegokomplekowegoterowaniajakocią(TQM)terowaniejakociąpowinnobyd
odpowiedniotymulowaneaodpowiedialnodajakodpowinnaobejmowadwytkieceble
organiacjiKoncepcjanieuwgldniaunkcjiarądupowiąaopionowychPodkrelanaceniemetod
tatytycnychkotówjakocinaceniaklientawajemnywpływytemutechnicnegoiocjalnegona
jakod
Koncepcja zawiera nowe elementy:
- utalenieocekiwaoużytkownikówokrelającychjakod,
- włącenienowychobarówunkcjonalnychmarketingbadaniarowójprojektowanieakupy,
- powechnaodpowiedialnodwytkichceblikierowaniaworganiacjiajakod
Opracowałwytycnedodiałaniadlawytkichpracownikówtw„10kamienimilowych”
1.
Jakodjetdeterminowanaproceamiachodącymiwcałejorganiacji
2.
Jakodjettotocookrelaklient
3.
Jakodinakładyumująianieodejmują
4.
Jakodwymagaanatymuarównoindywidualnegojakigrupowego
5.
Jakodjettoadaniedlakierownictwa
6.
Jakodiinnowacjeąwajemnieależne
7.
Jakodtoetykaorganiacji
8.
Jakodwymagaciągłegodokonalenia
9.
Jakodjetnajbardiejekonomicnymwymagającymnajmniejychnakładówpoobemnawrot
produktywnoci
10.
Jakodropretreniainacałyytemwiążącyklientóworganiacją
KoncepcjaPhilipaBCroby’ego
Twórca4twPewnikówjakoci(abolutów)któremogąbydwykorytaneprekażdąorganiacj
4pewnikijakoci
1.
Jakodokrelaijakogodnodepecyikacjąaniejakodobryprodukt.
2.
Jakodokrelaipreproilaktykaniepreocenianie
3.
tandardjakocionacabrakuterekiniematumiejcanadopucalnypoiomjakoci
4.
Jakodmieryikotembrakugodnociepecyikacjąaniewkanikami
Trzeci absolut – wiąanypojciem„erodeektów”cyliideąpracybeuterkowej
PhilipCrobydoocenyaktualnegotanuytemujakociopracowałmacierocenyproceuarądania
jakociąPodieliłjąna5topniopianych6parametrami
Wyróżnikitypówdiałaonarecz produkcji:
- topieoroumieniaprekierownictwonaceniaproblematykijakocidlarowojuorganiacji
- tatuorganiacjijakoci
- ktałtowanieumiejtnocirowiąywaniaproblemówjakociwdiałalnociorganiacji
- udiałarejetrowanychtrattytułułejjakociwwartocipredaży
- diałalnodnarecpoprawyjakoci
Niepewnodprebudenieuwiadomieniemądrodiarądanie– pewne5typów
Koncepcja Williama Conwaya
Jakodjetwynikiemarądaniapolegającegona
- opracowaniu,
- wytworzeniu,
- administrowaniu,
- dystrybucji
[ Pobierz całość w formacie PDF ]